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Política de Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e está detalhada abaixo para esclarecer seus direitos e procedimentos.

 

1. Regras para Devolução por Arrependimento

·         Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, caso a compra tenha sido realizada em nosso site.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres violados ou danos. Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os brindes (se houver);
  • O pedido de devolução deve ser formalizado através do nosso WhatsApp (43)98800-4774.

·         A devolução é gratuita, e as instruções para o envio serão informadas após o contato.

 

2. Regras para devolução de Produto com Defeito ou Avaria

·         Se você recebeu um produto avariado durante o transporte, informe-nos em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para iniciar o processo de devolução.

  • O contato deve ser feito pelo nosso WhatsApp (43)98800-4774. Notifique o problema imediatamente com fotos que comprovem o defeito ou avaria;
  • O produto não pode apresentar sinais de uso indevido ou manuseio inadequado;
  • A devolução por produto com defeito ou avaria está sujeita à análise.

·         A devolução é gratuita, e as instruções para o envio serão informadas pelo mesmo canal.

 

3. Procedimento para Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (43)98800-4774 dentro do prazo;
  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, envie fotos do produto;
  3. Forneceremos um código de logística reversa para postagem gratuita em uma agência dos Correios;
  4. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis;
  5. Confirmada a conformidade da devolução, processaremos o reembolso.

 

4. Forma de Reembolso

  • Compras realizadas por cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
  • Compras realizadas por PIX ou boleto bancário: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

 

5. Considerações Importantes

  • Produtos em promoção seguem a mesma política de devolução, respeitando os valores promocionais praticados;
  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso não esteja em conformidade com as condições descritas acima;

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo de devolução. Entre em contato através do nosso WhatsApp (43)98800-4774.

 

A equipe Creme do Bem agradece a sua confiança!